FAQ - Questions fréquentes
Commande
Comment puis-je modifier ma commande ? Quelles options de modification ai-je ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande de modification. Nous pouvons volontiers annuler votre commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle. Si le montant a déjà été débité, nous vous rembourserons le prix d’achat.
Veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande de modification. Nous pouvons volontiers annuler votre commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle. Si le montant a déjà été débité, nous vous rembourserons le prix d’achat.
Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas modifier ultérieurement les quantités ni ajouter des
articles à des commandes existantes après coup.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous essayons en principe de traiter toutes les commandes entrantes dans les meilleurs délais. En cas de doute, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande d’annulation. À titre d’alternative : tous les articles achetés peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 30 jours, sans indication de motif, au moyen du bon de retour que vous pouvez demander auprès du service client. Vous pouvez également simplement refuser la réception du colis lors de la livraison.
Nous essayons en principe de traiter toutes les commandes entrantes dans les meilleurs délais. En cas de doute, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande d’annulation. À titre d’alternative : tous les articles achetés peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 30 jours, sans indication de motif, au moyen du bon de retour que vous pouvez demander auprès du service client. Vous pouvez également simplement refuser la réception du colis lors de la livraison.
Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?
Il n’est pas possible de commander par téléphone ou par e-mail. Toutes les commandes sont passées via la boutique en ligne.
Il n’est pas possible de commander par téléphone ou par e-mail. Toutes les commandes sont passées via la boutique en ligne.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
Pour recevoir une confirmation de commande du système de la boutique, la commande doit être correctement finalisée. Cela inclut également le processus de paiement. Une fois la commande passée avec succès, tu recevras automatiquement une confirmation par e-mail. Veuillez d’abord vérifier le dossier spam de votre programme de messagerie. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation de commande, veuillez contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier à nouveau le processus.
Pour recevoir une confirmation de commande du système de la boutique, la commande doit être correctement finalisée. Cela inclut également le processus de paiement. Une fois la commande passée avec succès, tu recevras automatiquement une confirmation par e-mail. Veuillez d’abord vérifier le dossier spam de votre programme de messagerie. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation de commande, veuillez contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier à nouveau le processus.
Livraison
Comment mon colis est-il livré ?
La livraison des produits commandés s’effectue dans le délai de livraison indiqué par nos partenaires Deutsche Post AG, DHL et UPS.
La livraison des produits commandés s’effectue dans le délai de livraison indiqué par nos partenaires Deutsche Post AG, DHL et UPS.
Une livraison à une Packstation est-elle possible ?
Une livraison à une Packstation est possible. Indiquez le numéro client postal à la place de la rue et la
Packstation à la place du numéro de maison. N’oubliez pas d’indiquer le code postal et la ville.
Que puis-je faire si les articles livrés sont endommagés ?
Si vous avez reçu un article défectueux, vous avez bien entendu la possibilité de le retourner. Veuillez contacter notre service client et nous envoyer des photos du défaut. Ensuite, veuillez nous renvoyer le colis au moyen du bon de retour qui vous sera envoyé par le service client.
Si cet article est en stock chez nous, nous l’échangerons immédiatement. À défaut, nous créditerons le montant de la facture et procéderons au remboursement.
Que faire si mon envoi est incomplet ?
Si l’envoi est incomplet, veuillez contacter notre service client à ce sujet. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ? En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 24 heures. Parallèlement à la remise des colis à notre prestataire de livraison, nous envoyons par e-mail une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi.
Si l’envoi est incomplet, veuillez contacter notre service client à ce sujet. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ? En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 24 heures. Parallèlement à la remise des colis à notre prestataire de livraison, nous envoyons par e-mail une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi.
J’attends mon colis depuis longtemps, que faire ?
Contactez notre centre de service par e-mail à l’adresse shop@plaionpictures.fr et nous vérifierons volontiers pour vous où se trouve votre colis.
Contactez notre centre de service par e-mail à l’adresse shop@plaionpictures.fr et nous vérifierons volontiers pour vous où se trouve votre colis.
Les livraisons partielles sont-elles possibles pour les précommandes ?
Si votre commande contient une édition en précommande ou même plusieurs éditions en précommande avec des dates de sortie différentes, les livraisons partielles ne sont malheureusement pas possibles pour des raisons logistiques. La date d’expédition dépend du produit dont la date de sortie est la plus tardive.
Comment fonctionne la procédure Postident pour les titres FSK 18 ?
Lors de la livraison, il est vérifié au moyen d’une pièce d’identité valide si l’âge minimum requis pour les articles contenus dans le colis est atteint. Veuillez noter que seul le destinataire indiqué lors de la commande peut réceptionner le colis.
Quels sont nos délais de livraison ?
En règle générale, nos délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés. Des écarts peuvent être possibles dans certains cas en fonction du prestataire de livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 10 jours, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons volontiers.
En règle générale, nos délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés. Des écarts peuvent être possibles dans certains cas en fonction du prestataire de livraison. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après 10 jours, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons volontiers.
Paiement
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Le paiement est effectué après la finalisation réussie de la commande. Cela s’applique également aux précommandes. Malheureusement, notre prestataire de paiement ne fait pas la distinction entre les précommandes et les commandes normales. Il n’est donc malheureusement pas possible de demander le paiement seulement au moment de l’expédition de la commande.
Le paiement est effectué après la finalisation réussie de la commande. Cela s’applique également aux précommandes. Malheureusement, notre prestataire de paiement ne fait pas la distinction entre les précommandes et les commandes normales. Il n’est donc malheureusement pas possible de demander le paiement seulement au moment de l’expédition de la commande.
Pourquoi l’ACHAT SUR FACTURE n’est-il pas possible ?
Les prestataires de paiement accordent généralement un délai de 30 jours pour régler un ACHAT SUR FACTURE. Comme nous travaillons avec des périodes de précommande plus longues, le client serait invité à régler la facture avant de recevoir la marchandise. Cela a entraîné des complications par le passé.
Les prestataires de paiement accordent généralement un délai de 30 jours pour régler un ACHAT SUR FACTURE. Comme nous travaillons avec des périodes de précommande plus longues, le client serait invité à régler la facture avant de recevoir la marchandise. Cela a entraîné des complications par le passé.
J’ai payé avec Amazon Pay et reçu une confirmation de commande. Pourquoi le colis n’a-t-il pas encore été expédié ?
Dans certains cas, des confirmations de commande peuvent également être envoyées sans que le paiement ait été finalisé. Veuillez vérifier si l’argent a été débité et, en cas de questions, contactez notre service client.
Dans certains cas, des confirmations de commande peuvent également être envoyées sans que le paiement ait été finalisé. Veuillez vérifier si l’argent a été débité et, en cas de questions, contactez notre service client.
Retour / Échange
Comment retourner un article ?
Si nécessaire, vous pouvez nous retourner les articles facilement et gratuitement. Voici la marche à suivre :
Si nécessaire, vous pouvez nous retourner les articles facilement et gratuitement. Voici la marche à suivre :
- Demandez un bon de retour auprès de notre service client en envoyant un e-mail à shop@plaionpictures.fr .
- Indiquez le motif du retour & le numéro de commande.
- Le service client vous préparera un bon de retour et une étiquette de retour.
- Placez le bon de retour dans le colis et collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Veuillez joindre une copie de la facture avec une courte note afin que nous puissions clairement attribuer votre colis
Que se passe-t-il avec mon argent en cas de retour ?
Vous serez remboursé de la même manière que vous avez payé. Par exemple : si vous avez payé par carte de crédit, le montant payé vous sera crédité lors de votre prochain relevé de carte de crédit.
Vous serez remboursé de la même manière que vous avez payé. Par exemple : si vous avez payé par carte de crédit, le montant payé vous sera crédité lors de votre prochain relevé de carte de crédit.
Quand recevrai-je le remboursement de mon retour de marchandise ?
Après réception de votre retour, nous établirons un avoir et vous informerons par e-mail. Il peut s’écouler jusqu’à 10 jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit. Nous vous remercions de votre compréhension. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer ce processus.
Après réception de votre retour, nous établirons un avoir et vous informerons par e-mail. Il peut s’écouler jusqu’à 10 jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte bancaire ou votre compte de carte de crédit. Nous vous remercions de votre compréhension. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer ce processus.
Que se passe-t-il lorsque je retourne mon article ?
Nous vérifions l’état et l’intégralité de la marchandise. Si la marchandise est dans son emballage d’origine et n’est pas endommagée, nous lançons le remboursement du montant. Mon retour est-il arrivé ? Dès qu’un retour arrive dans notre entrepôt, le colis est contrôlé. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail de notre service client. En règle générale, un colis ne met pas plus de 4 jours ouvrés à être acheminé en Allemagne. Depuis l’étranger, cela peut prendre un peu plus de temps. Si ce délai est déjà dépassé, nous vous prions de nous contacter.
Nous vérifions l’état et l’intégralité de la marchandise. Si la marchandise est dans son emballage d’origine et n’est pas endommagée, nous lançons le remboursement du montant. Mon retour est-il arrivé ? Dès qu’un retour arrive dans notre entrepôt, le colis est contrôlé. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail de notre service client. En règle générale, un colis ne met pas plus de 4 jours ouvrés à être acheminé en Allemagne. Depuis l’étranger, cela peut prendre un peu plus de temps. Si ce délai est déjà dépassé, nous vous prions de nous contacter.